Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Maison Hidamari, nous voulons que chaque pièce trouve sa juste place chez vous. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous accompagnons votre retour.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

Conditions de retour

Pour être repris, un article doit être :

Signalé au préalable à notre service client, qui validera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ;
Retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses éventuelles étiquettes ;
Accompagné de sa preuve d'achat (numéro de commande ou facture imprimé et inséré dans le colis).

Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : sans autorisation, nous ne pourrons pas assurer le suivi de votre retour.

Une note sur l'imperfection

Nos pièces en céramique, en grès et en fibres naturelles présentent de légères variations de teinte, de texture et de forme d'un exemplaire à l'autre. Ce ne sont pas des défauts : c'est le wabi-sabi, la beauté de l'imparfait, et c'est l'âme de nos objets.

Ces variations naturelles ne constituent donc pas un motif de retour pour non-conformité. Chaque description produit précise les dimensions et les matières pour vous aider à choisir en toute confiance.

Article cassé ou défectueux à la réception

Nos objets fragiles voyagent avec soin, mais un incident de transport reste possible. Si votre pièce arrive endommagée ou défectueuse :

Contactez-nous sous 48 heures après réception ;
Joignez des photos de l'article et de son emballage.

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@maisonhidamari.fr en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif (avec photos si l'article est endommagé).
Après validation, nous vous communiquons la marche à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux ou endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus par e-mail. S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Conformément à la loi, en cas de rétractation, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard la moins chère proposée sur le site (article L221-24), en cas de frais de livraison engagés.